마산합포스포츠센터 임직원들.(사진제공=창원시청)

경남 창원시는 지난 2일 개관한 ‘마산합포스포츠센터’를 찾아오는 시민들의 이용편의와 고객감동 실현을 위해 노충섭 센터장을 비롯한 직원 25명이 서비스 정신과 친절역량을 강화하는 ‘CS 고객만족 100일 운동 선포식’을 가졌다고 밝혔다.

코오롱 스포렉스 송승회 전무는 “찾아오는 시민들에게 단순히 말로 하는 친절이 아닌 고객의 마음속에 스며들어 함께 공감하며 감동을 주는 고객만족을 실현해야 한다”고 강조했다.

특히 “CS선포식을 통해 고객경험에 따른 맞춤형 서비스를 제공해 시민들에게 사랑받는 스포츠센터가 될 것”이라고 덧붙였다.

노충섭 센터장은 “앞으로 100일 동안 지속적으로 친절운동을 전개해, 찾아오시는 시민 한분 한분에게 최선을 다하겠다”고 말했다.

특히 “언제나 고객과 함께 고객을 위한 최상의 서비스 제공을 위해 지난 15일부터 홈페이지에 ‘온라인 접수 시스템’을 개설했다”며 “앞으로도 ▲‘고객소리함’ 설치 운영 ▲고객만족도 조사 ▲고객서비스 정기점검 등을 통한 고객서비스 체질 개선으로 시민에게 최고의 서비스를 제공하는 스포츠센터를 만들겠다”고 다짐했다.