‘울산 120 해울이콜센터’ 홍보 이미지.(사진출처=울산시 홍보블로그 울산누리)

‘울산 120 해울이콜센터’가 한국표준협회의 ‘2017 KS-CQI’ 조사에서 지난 2015년과 2016년에 이어 3년 연속으로 ‘우수 콜센터’에 선정됐다.

우수 콜센터는 조사대상 지자체(특?광역시 7개, 기초시 3개)중 평균 점수 이상인 6개가 선정됐으며, 울산시는 전체 3위로 광역시 1위를 차지했다.

‘KS-CQI’ 조사는 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사하고 평가하기 위해 실시하는 것이다.

이번 조사는 총 40개 업종, 147개 민간기업, 30개 지자체·공공부문을 대상으로 지난 6월부터 9월까지 3개월간 진행됐다.

해당 기업이나 기관의 콜센터를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 한 이용 만족도 조사와 콜센터 대표번호를 통해 직접 상담사의 품질 수준을 측정한 전화모니터링 평가를 병행했다.


성형수 울산시 자치행정과장은 “앞으로도 높은 서비스 품질을 유지하기 위해 상담사 역량 강화 교육과 감성 관리 교육에 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.
 
한편 해울이콜센터의 10월 말 기준 일평균 상담건수는 375건으로 집계돼, 지난해 일평균 상담건수 281건 대비 133% 상담이 증가한 것으로 나타났다.