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| 포천시청 민원실 모습.(사진제공=포천시청) |
[아시아뉴스통신=서인석 기자] 경기 포천시는 14일 행정안전부와 국민권익위원회의 공동 주관한 2020년 민원서비스 종합평가에서 ‘우수 기관’으로 선정됐다고 밝혔다.
민원서비스 종합평가는 중앙부처, 광역·기초지자체, 시도 교육청 등 총 304개 기관을 대상으로 매년 실시되고 있으며, 포천시는 평가에서 ‘나’등급을 받아 ‘우수 기관’으로 선정됐다.
포천시는 시민과 소통‧공감하는 민원서비스 실현을 위해 ▲외국인 명예통역관 위촉 ▲민원창구 코로나 19 예방 투명가림막 설치 ▲양방향 통화시스템 구축 ▲연중 24시간 무인민원발급기 5개소에서 7개소로 확대 운영 ▲분기별 민원편람 정비 및 행정 전화번호부 어플 구축 등의 다양한 시책을 펼쳐왔다.
특히 포천시는 건축‧공장‧농지‧환경 등 복잡한 허가민원 상담을 위해 민원실 내 별도의 허가민원 상담창구를 설치해 ONE-STOP 민원서비스를 실현하고 있다.
또한, 포천시청 종합민원실은 지난해 12월 민원실 내‧외부 공간 운영과 민원행정서비스 실태를 종합평가한 결과 행정안전부로부터 ‘국민행복민원실’로 선정된 바 있다.
포천시 관계자는 “공급자 중심의 일방적인 민원서비스 제공을 벗어나 시대 흐름에 맞는 수요자 관점의 민원서비스 제공해 시민이 감동받는 민원행정서비스 실현에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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