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| 천안시콜센터 품질경영시스템인증 현판식 모습./아시아뉴스통신=김형태 기자 |
충남 천안시는 ‘ISO 9001:2015’에서 고객만족 품질경영시스템 부문 인증을 취득하면서 상담프로그램을 국제표준으로 인정받을 수 있게 됐다.
16일 시에 따르면 이번 인증 획득을 위해 천안시콜센터는 센터 운영에 관한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터의 서비스 전반을 체계화·표준화했다.
또 상담프로그램을 고도화해 개인정보를 보호하며 상담할 수 있는 시스템을 구축하고 원스톱 전화 민원처리로 담당부서를 연결하지 않고 민원을 해결하는 1차 상담 완료율을 높여 민원 업무시간 단축에도 기여했다.
특히 지난 2009년 개소한 이래 여권민원, 차량등록, 수도, 세무, 주정차과태료 등 다양한 분야의 상담서비스를 365일 연중무휴로 확대 운영하며 시민의 전화민원을 해결해냈다.
구본영 시장은 "‘시정업무 전화상담 서비스’ 분야에서 인증을 획득하면서 상담서비스 체계가 국제표준으로 인정 받게됐다"며 “앞으로도 신속·정확하고 만족도가 높은 민원 해결이 가능하도록 지원할 것이다"고 밝혔다.
