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| 에스포항병원이 고객 감동 실현을 위해 전직원 대상 CS(고객 만족) 교육을 실시하고 있다.(사진제공=에스포항병원) |
경북 포항시에 소재한 에스포항병원(대표병원장 김문철)은 지난 9월부터 두 달간 고객 감동 실현을 위해 전직원 대상 CS(고객 만족) 교육을 했다고 26일 밝혔다.
이번 CS교육은 일반적인 CS 교육 내용에서 벗어나 행복한 '직장생활을 위한 나 만들기'를 주제로 총 19회에 걸쳐 전직원을 대상으로 진행됐다.
교육은 의료혁신부 황종탁 부장을 비롯, 병원이 자체 양성한 원내 CS 강사 7명이 담당했다.
업무시간 외에 CS강의를 준비하고 강의하는 등 열의와 성의를 다해 마련한 교육에 직원들의 만족도는 높았다.
황종탁 부장은 "행복한 직장생활을 하려면 우선 나부터 돌아봐야한다는 것에 대부분의 직원들이 공감해 준비한 교육이 잘 진행됐다"며 "환자들에게 친절로써 인상 깊은 병원이 될 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
