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| 울산시청 전경(사진제공=울산시청) |
울산차량등록사업소의 행정서비스 만족도가 82%로 지난해보다 3% 향상된 것으로 나타났다.
울산차량등록사업소는 지난 4일부터 11일까지 6일간 사업소 방문민원인을 대상으로 실시한 ‘2017년 민원인 만족도 설문조사’ 결과를 발표했다.
이번 조사는 공무원 친절도 등 4개 분야 20개 문항으로 구성된 설문으로 진행됐으며, 방문민원인 215명이 참여했다.
4개 분야는 민원처리전반, 공무원친절도, 민원처리시간, 시설만족도 등으로 나눠 실시됐다.
‘민원처리전반 분야’는 178명(82%)이 ‘만족한다’고 평가해 전년 대비 3% 향상됐지만, 민원인을 위해 가장 신속히 개선돼야 할 질문에는 응답자 24명중 13명(54%)이 ‘주차장 부족 및 주차 불편’을 답해 주차장 확충과 개선이 시급한 것으로 나타났다.
‘공무원 친절도 분야’는 응답자 86%(185명)가 ‘친절하다’고 답해 전년 대비 4%가 향상됐으며, 업무처리 만족도는 89%(191명)가 ‘만족한다’고 답했다.
‘민원처리시간 분야’는 2번 이상 방문한 경우가 34%(72명)를 차지해 아직까지 민원인 구비서류 미비 등으로 재방문하는 사례가 많았다. 민원처리 시간은 평균 17분으로 신속하게 처리됐다는 답변이 82%(171명)으로 나타났다.
‘시설만족도 분야’와 관련해서는 대기실 사용, 청사 청결도, 민원 창구 안내, 민원서류 비치 여부 등에 대해서는 대체적으로 ‘만족하다’는 의견이 많았지만, 청사 주차장 이용의 경우는 71%(149명)가 ‘편리하다’고 답해 다른 분야에 비해 다소 낮은 만족도를 보였다.
김동명 울산차량등록사업소장은 “고객만족 서비스 향상을 위해 여러 부족한 부분들을 점검하고, 제출된 건의사항에 대해서는 적극 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
