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호텔, 관광, 여행, 항공, 금융, 병원, 뷰티, 백화점, 면세점 등 서비스 직무를 기반으로 하는 전 산업에 걸쳐 고객접점과 양질의 고객만족, 서비스 제공이 중요해지면서 법정의무교육, 기업체 사내강사, 기업교육 강사, 서비스강사, 이미지컨설턴트, 병원CS강사 등 CS강사(서비스강사)의 역할이 중요해지고 있다.
이러한 추세에 발맞춰 경기대 관광전문대학원은 국내 고객서비스 전문 기업 KTcs 및 특급 호텔, 한국서비스진흥협회 등 다양한 기관과 CS전문인력 양성 및 취업지원 산학협약을 CS강사 양성과정을 운영하고 있다.
경기대학교 관광전문대학원 CS강사 양성과정은 매주 토요일 주 6회 과정으로 경기대학교 총장명의 수료증 발급, CS강사 자격증 1/2급 기출문제 풀이, KTcs 등 대기업 서비스강사 취업특강, 대학원장 서비스경영 특강, 수강료 할인 이벤트 등 수강생들을 위한 다양한 혜택을 제공하고 있다. 교육과정 수료 후에는 경기대학교 시험일정에 맞춘 CS강사 자격증 시험에 응시 가능하며 합격 시 CS강사 1급 및 2급 자격증을 발급받을 수 있다.
또한 매 수업시간마다 CS전반에 대한 이론 및 실습 체계를 갖춘 커리큘럼으로 기업 및 고객 특성 분석, 서비스경영의 이해, CS전략수립, 강의기획, 시범강의 등 CS강사가 갖춰야 할 핵심 역량 향상에 중점을 두고 현장 중심 전문가 양성을 목표로 교육을 진행하고 있다. 대기업 현장경력을 갖춘 교수진으로부터 강의기술을 습득할 수 있다는 점도 장점이다.
주요 커리큘럼으로는 명강사의 역할, 이미지 메이킹, 서비스경영의 이해, 성인학습자 교수법, CS전략수립, 강의기획 및 설계, 비즈니스 매너, 스토리텔링 이해, Disc 등 CS강사가 갖춰야 할 핵심 역량 향상에 중점을 두고 시범강의를 통해 현장 중심 전문가 양성을 목표로 교육을 진행하고 있다.
경기대학교 관계자는 "백세시대를 맞아 경력단절 여성 자격증, 재취업 자격증, 직장인 자격증 등으로 CS강사로 이직이나 취업을 희망하는 수강생들의 수요가 늘고 있다"며 "일반인, 직장인, 경력단절자 등 누구에게나 좋은 교육 기회가 될 수 있는 과정이다"라고 전했다.
경기대학교 CS강사 양성과정 수강신청은 경기대학교 관광전문대학원 CS특별과정 홈페이지 및 전화신청으로 가능하다.
