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| 정선군 콜센터 모습.(사진제공=정선군청) |
강원 정선군은 군민들의 군정에 대한 궁금한 사항을 신속하게 해결하기 위한 ‘ONE-CALL, ONE-STOP’ 정선군 콜센터가 1일 개소식을 가졌다.
군에 따르면 전화민원인에게 신속하고 다양한 정보를 제공하고 첫 소통창구의 역할을 담당하게 될 정선군 콜센터(1544-9053)는 군민들의 전화 또는 팩스를 통한 민원에 대해 신속·정확·친절한 서비스 제공으로 열린 행정 구현은 물론 군민 모두가 만족하는 민원상담서비스 품질 향상과 효율적인 행정 능률을 더욱 높여 나가기 위해 정선군 콜센터를 설치·운영한다.
특히 군에서는 정선군 민원상담 콜센터 설치 및 운영 조례를 제정하고 효율적인 콜센터 운영을 위해 전문성을 갖춘 위탁업체를 선정하고 군정 전반에 대한 상담원 교육 실시와 함께 콜센터시스템 및 자료 구축 등 사전 행정절차를 모두 마무리하고 지난달 시범운영을 마쳤다.
이와 관련 정선군 문화예술회관에 설치된 콜센터는 팀장 1명을 비롯한 상담원 3명 등 총 4명으로 구성돼 있으며 운영시간은 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영한다.
한편 정선군 관계자는 “군민들이 언제 어디서든지 알고 싶은 군정에 대한 궁금증과 다양한 민원에 대한 보다 신속하고 정확한 해결을 통한 민원인 편익 증대 및 질 높은 행정 서비스로 민원인 요구를 만족시킬 수 있도록 정선군 콜센터 운영에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
