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| 창원시설공단 고객응대 매뉴얼 책자.(사진제공=창원시설공단) |
경남 창원시설공단(이사장 허환구)이 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공을 위해 ‘고객응대 Talk! Talk! Talk!’이란 제목의 매뉴얼을 발간해 각 부서에 배포했다.
이번 매뉴얼은 고객응대 과정에서 필요한 매너와 마음가짐, 응대스킬 등을 직원들이 대화(토크)하는 형식으로 담아 효과적인 민원응대에 도움을 주기 위해 제작됐다.
특히 고질민원 등 유형별 응대과정에서 겪은 문제 해결방안에 대한 직원들의 노하우가 수록돼 고객만족 업무를 수행하는데 큰 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.
김민관 기획예산팀장은 “이번 고객응대 매뉴얼을 모든 직원들이 공유해 고객만족 업무추진에 적극 활용함으로써 시민행복 증진에 기여할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
