 |
| 세종시는 민원콜센터 상담품질을 높이기 위해 다음달 6일까지 설문조사를 실시한다./아시아뉴스통신DB |
[아시아뉴스통신=홍근진 기자] 세종시는 민원콜센터의 현 수준을 진단하고 상담품질을 향상하고자 25일부터 12월 6일까지 민원콜센터 운영실태 및 서비스 만족도 설문조사를 실시한다고 밝혔다.
세종시에 따르면 이번 설문조사는 일반시민과 콜센터이용시민 및 공무원 등 3개 분야에 걸쳐 인지도 및 이용분야, 전화상담 서비스 만족도 및 사유, 제안사항 등에 관한 10개문항 내외로 실시한다.
설문 방법은 전화설문과 읍.면.동 내방민원인과 시청직원을 대상으로 하는 설문 및 시청 홈페이지를 통한 설문조사와 모바일 투표 등 다양한 방법으로 실시된다.
박종국 민원과장은 "이번 설문조사 결과는 효율적인 콜센터 운영을 위한 기초자료로 활용된다"며 "앞으로 철저한 민원콜센터 운영계획 수립을 통해 만족도 향상을 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.
