제주국제자유도시개발센터(이하 JDC)가 운영하는 JDC 지정 면세점이 산업통상자원부 기술표준원이 주관하는 한국서비스품질인증 (SQ, Excellent Serivce Quality Certification)을 획득했다.
한국서비스품질우수기업 인증은 정부가 서비스 산업의 품질 경쟁력을 높이기 위해 시행하고 있는 인증제도다.
각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 서류심사, 현장심사, 암행평가 등의 심사과정을 거쳐 서비스 품질 및 고객만족도가 우수한 기업을 선정한다.
JDC 지정 면세점은 2009년 국내 면세점 업계 최초로 SQ인증을 획득했으며 이번 인증심사에서는 전사적 서비스 품질 경영전략 수립, 고객 접점 프로세스 시스템 구축, 고객니즈에 따른 시설환경 개선 등을 높이 평가받아 2013년도에 이어 3회 연속으로 인증을 획득했다.
방인성 JDC 영업관리단장은 “이번 서비스품질우수기업 인증획득을 통해 고객서비스 품질 향상을 위한 그간의 노력을 다시 한 번 확인했다”며 “앞으로도 인프라 투자와 서비스 체계 개선을 통해 JDC만의 차별화된 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
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