서귀포시 남원읍(읍장 김민하)에서는 민원5S 실천으로 민원불편 제로화 및 고객감동 서비스를 제공하기 위하여 앞장서고 있다고 15일 밝혔다.
민원5S란, 민원응대 단계에서는 민원인을 일어서서 맞이하기(Stand up), 웃으면서 응대하기(Smile), 민원처리 단계에서는 신속하게 처리하기(Speed), 업무에서는 전문가 되기(Specialization), 민원 마무리 단계에서는 고객에게 만족감 주기(Satisfaction)로 5가지 실천 과제를 말한다.
민원불편 제로화 추진을 위한 민원5S 실천 방안으로 친절마인드 일상화를 위해 친절인사 반복연습 및 탁상형 친절10계명 액자를 제작 책상에 비치하여 민원5S서비스 실천을 다짐할 수 있도록 하고 있고 민원업무 스터디모임 운영으로 업무공유 및 연찬을 통한 효율적이고 전문적인 업무처리를 위한 노력도 꾸준히 하고 있다.
또한 주민 편의시책으로 학교, 직장, 농번기 등으로 인해 업무시간 내 읍사무소 방문이 어려운 민원인들을 위한 일과시간외민원실(매주 목요일)과 휴일 신규주민등록증 발급서비스(매월 셋째주 토요일) 제도를 운영하고 있으며 비오는 날 우산을 준비 못한 민원인들에게 우산을 무료로 대여해 주는 친절우산 대여 서비스와 읍사무소 자투리 공간 한 켠에 마련 된미니 북카페는 민원인 쉼터의 역할을 톡톡히 하는 등 주민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.
최근에는 방문 민원인들에게 차바 태풍피해 등 일상에서 받는 힘든 기억을 잠시라도 잊을 수 있게 남원읍 직원 일동으로 응원의 메시지를 담은 꽃묘 나눠주기 깜짝 이벤트도 실시하였다.
김민하 남원읍장은 “앞으로도 남원읍에서는 다양한 주민편의 시책을 지속 발굴하여 주민으로부터 신뢰와 사랑받는 공직자상을 정립하고 고객감동 민원행정 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 계획이다”라고 밝혔다.
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