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| DGB대구은행은 금융소비자보호 고객 아이디어를 공모를 실시한다.(자료제공=DGB금융그룹) |
[아시아뉴스통신=윤석원 기자] DGB대구은행(은행장 김태오)은 금융소비자 관점에서 편리성을 제고하고, 소비자 보호 활동을 위해 '2020 바꿔서, 달라지겠습니다!' 금융소비자보호 고객 아이디어를 공모를 실시한다고 4일 밝혔다.
지난해에 이어 두 번째로 실시되는 이번 공모전은 오는 9월30일까지 고객 누구나 앱과 홈페이지를 통해 편의 향상을 위한 의견을 개진할 수 있다. 관련 분야는 고객 관점의 은행 업무 관행 및 개선점, 전기통신금융사기 예방 방안, 기타 금융소비자 보호 관점에서 개선이 필요하고 판단되는 분야 전반이다.
지난해 공모에서는 고령자와 장애인 인구가 많은 지역 영업점에 '배리어 프리존(Barrier FreeZone)을 운영하기를 희망합니다'를 제안한 1등상 외에도 개인정보동의서 및 창구 고객번호 호출방법 개선, 인터넷·스마트뱅킹을 통한 24시간 챗봇 시스템 도입 등의 다양한 의견이 접수됐다.
특히 올해는 금융권의 지속적인 노력에도 불구하고 날로 진화하는 사기수법으로 많은 피해자들을 양산하고 있는 전기통신금융사기(보이스 피싱 등) 관련 예방책에도 고객 관점의 반짝이는 아이디어를 추가 공모한다. 은행 수수료 및 금리 관련 아이디어는 제외되며, 참여를 원하는 고객은 홈페이지와 앱 두 가지 방안으로 공모할 수 있다.
개선효과와 실용성 등 종합적 평가를 거쳐 1~3등과 참가상 수상자를 10월30일 최종 발표할 예정이다. 1~3등 참가자에게는 신세계 상품권(1등 1명 20만원·2등 2명 10만원·3등 3명 5만원)을, 참가상 50명에게는 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 증정한다. 기타 자세한 내용은 홈페이지와 IM뱅크에서 확인할 수 있다.
김태오 은행장은 "금융소비자보호를 최고의 가치로 기본과 원칙을 준수하며, 진정성 있는 고객 응대로 고객만족을 실천하는 금융소비자에게 큰 힘이 되는 은행이 되도록 최선의 노력을 다하고 있다"면서 "언택트 시대, 고객의 작은 소리에도 귀를 기울여 고객이 무엇에 관심과 불만이 있는지 알아내고 문제점을 바로 개선함으로써 고객과 함께하고 같이 성장하는 '디지털&글로벌 뱅킹그룹'이 되겠다"고 밝혔다.
seok193@daum.net
