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| "꼭 새벽에 해야 하나요?" 출금 알림 소리…잠 깬 우리은행 고객들./아시아뉴스통신=윤자희 기자 |
# 새벽 스마트폰에서 '띵동' 울리는 결제 소리로 잠을 깼어요. 스트레스 받죠. - 장모(50. 경기 수원) 씨
# 기계와 변경 설정에 익숙하지 않은 저희들은 알림을 끄는 방법이 어려워요. - 이모(65.여. 서울) 씨
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새벽 시간대에 울리는 출금 문자 알림으로 인해 우리은행 고객들의 불만이 커지고 있다.
스마트폰의 알람 설정을 변경하거나, 은행을 직접 방문해 이를 해결할 수 있지만 사정상 쉽지 않은 고객들이 있는 것.
대부분의 소비자들은 은행 입출금 내역을 해당 금융기관의 문자서비스(SMS)를 통해 알림을 받는다.
특히 앱을 설치할 경우에는 입출금이 이뤄지는 즉시 알림이 온다. 설정 변경하면 알림을 끌 수도 있다.
그러나 금융피해를 예방하는 것이 목적이기 때문에 사용자의 대부분은 알람을 기본으로 설정해 놓고 사용한다.
이 같은 상황으로 새벽시간대의 출금 알림은 깊은 잠을 자고 있지 않는 고객들에게는 큰 스트레스를 안겨주고 있다.
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회사원 장모 씨는 "새벽에 울리는 출금 알림 문자 소리로 놀라 잠에서 깬 적이 한두 번이 아니다"라며 "스트레스를 받는 것이 사실이다. 왜 새벽에 인출이 되는 것인지 이해하기 어렵다"고 말했다.
주부 이모 씨는 "전화를 걸어 항의를 한 적이 있다"라며 "우리은행 측에서 '스마트폰 알람 설정을 변경하라' 했지만 스마트폰에 익숙하지 않은 사람들은 매우 쉬운 것이 아니다"고 전했다.
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이에 우리은행 관계자는 "새벽 시간대 1차적으로 출금이 이뤄진다"라며 "고객이 해당 시간에 출금을 원하지 않으면 변경 등록을 할 수 있는 부분이고 직접 은행을 방문하시거나 비대면으로 변경 신청이 가능하다"고 밝혔다.
yoonjahee@naver.com
