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| 남원시청./아시아뉴스통신 DB |
[아시아뉴스통신=이미내 기자] 남원시(시장 최경식)는 지난 11월 28일(금) 오후 3시 30분부터 약 2시간 동안 시청 1층 강당에서 전 직원을 대상으로 ‘친절 역량 강화 교육’을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육은 공영방송 출신 개그맨 안상태 강사가 참여해 ‘친절 업! 공감과 이야기 콘서트’ 형식으로 진행되었으며, 직원들의 높은 관심과 참여를 끌어냈다.
이번 교육은 형식적으로 보이는 응대 방식에서 벗어나, 이해와 공감을 바탕으로 한 진정성 있는 친절을 실천하기 위한 자리였다.
직원들이 부담 없이 친절의 의미를 되새기고 민원 응대에 대한 자신감을 높일 수 있도록 교육 내용을 구성했다.
이날 교육은 안상태 강사와 공영방송 작가 출신 송진완 강사가 함께 진행했다. 두 강사는 ▲ 공직사회에서 친절이 갖는 의미를 공유하고 ▲ 개그 연기를 활용한 이야기 나눔을 펼치고 ▲ 민원 응대 상황을 재현하며 현장에서 소통하는 등 쌍방향 방식으로 프로그램을 운영해 직원들이 웃음 속에서 자연스럽게 공감과 배려의 친절을 익힐 수 있도록 했다.
특히 실제 민원 대응 과정에서 겪은 사례를 나누며, '타인의 시선을 지나치게 의식하지 않고 생각과 행동을 유연하게 하려는 태도'가 공직 현장에서 어떻게 실천될 수 있는지 함께 살펴보는 시간이 되었다.
최경식 남원시장은 “직원 스스로 마음에 여유를 가지고 서로를 존중할 때, 시민에게 전해지는 친절도 비로소 진심이 된다”며 “이번 교육을 계기로 공감과 배려가 기반이 된 행정이 시정 전반으로 확산될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 남원시는 ▲ 부서별 친절 실천 점수제 운영 ▲ 맞춤형 친절 교육과 읍면동 현장 사례 공유 확대 ▲ 매월 ‘서로 존중하는 날’ 운영 ▲ 친절 직원 격려 행사 추진 등 직원과 시민이 함께 만족할 수 있는 따뜻한 공직문화를 만들기 위한 노력을 이어가고 있다.
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