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| 시민 만족을 위한 친절 의식 향상을 위해 민원 부서별 업무 특성을 반영한 현장 중심의 맞춤형 친절 교육을 17일부터 18일까지 실시했다./사진제공=공주시청 |
[아시아뉴스통신=윤강산 기자] 공주시가 시민 만족도 향상을 위해 현장 중심의 맞춤형 친절 교육을 실시했다.
시는 17일부터 18일까지 민원 부서별 업무 특성을 반영한 친절 교육을 진행했다고 밝혔다. 이번 교육은 본청 민원토지과, 허가건축과를 비롯해 16개 읍면동 현장을 전문 강사가 직접 방문하는 방식으로 이뤄져 실효성을 높였다.
교육은 전화·방문 민원 응대 태도와 사무실 환경 점검, 민원인 동선 관찰 등 사전 진단을 거쳐 1:1 면담과 맞춤형 지도, 우수 사례 공유 및 개선 피드백 순으로 진행됐다.
최원철 시장은 “민원 서비스 친절 역량 강화는 시민 만족과 직결된다”며 지속적인 교육과 점검을 약속했다.
yunkangsan@naver.com
