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| 대전도시공사 전경./사진제공=대전도시공사 |
[아시아뉴스통신=박희석 기자] 대전도시공사가 행정안전부 주관 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합만족도 89.1점을 기록해 전국 15개 지방개발공사 중 2위를 차지했다.
이번 결과는 공사의 최근 10년간 고객만족도 조사 중 가장 높은 점수로, 지난해 9위에서 7계단 상승했다.
세부 평가항목은 △사회적 만족 90.68점 △서비스결과 89.25점 △전반적 만족 89.24점 △서비스환경 88.74점 △서비스과정 87.33점으로 집계됐다. 특히 사회적 만족 부문에서 가장 높은 점수를 받아 공사의 공공성 강화와 시민 체감형 서비스 노력이 좋은 평가를 받았다.
공사는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 시민모니터링단 등 다양한 채널을 통해 시민 의견을 수렴하고 서비스 개선에 반영하고 있다.
또한 AI 수소충전소 대기현황 안내시스템 구축, 청년주택 입주민 참여단 ‘영디(Young-D)’ 운영, 임대아파트 AI 돌봄로봇 서비스 등 시민 편의와 주거복지 향상을 위한 고객서비스를 지속적으로 확대하고 있다.
공사 정국영 사장은 “이번 결과는 시민의 목소리를 경영에 반영하고 고객서비스를 지속적으로 개선해 온 성과”라며 “앞으로도 고객중심경영을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 공공서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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