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| 대전도시공사 전경./사진제공=대전도시공사 |
[아시아뉴스통신=박희석 기자] 대전도시공사가 고객만족경영시스템(ISO10002) 신규 인증을 획득하며 고객 의견을 체계적으로 관리하고 서비스 개선에 반영하는 고객중심경영 체계를 강화했다.
ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족·불만처리 관련 국제표준으로, 고객 요구와 불만사항을 체계적으로 처리하고 관련 절차의 투명성과 신뢰성을 확보한 기관에 부여된다.
공사는 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 고객만족도 조사, 시민모니터링단 등을 통해 고객 의견을 수렴·분석해 서비스 개선에 반영하고, 의견 수집부터 개선·사후관리까지 전 과정을 체계적으로 관리하고 있다.
정해교 경영본부장은 “시민과의 소통을 강화하고 불만 처리 절차를 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “앞으로도 시민의 목소리를 경영 전반에 반영해 서비스 혁신과 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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