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| 자료사진./아시아뉴스통신DB |
난청 인구는 해마다 증가하고 있습니다. 이로 인해 난청 및 보청기 관련 정보가 봇물 터지듯이 인터넷 상에 돌아다니지만 정작 믿고 볼 수 있는 정보가 없다는 것이 현실입니다.
이에 보청기 전문 블로그로 유명한 '박영조보청기 청각센터'에 방문해 보청기 정보와 시장의 상황에 대해서 인터뷰를 해보았습니다.
◆ 센터장님과 '박영조 보청기 청각센터'에 대한 소개 부탁 드립니다.
"저는 지난 2006년 초 복음보청기 공채로 입사해 '복음보청기 종로3가 직영점'에서 매니저 근무를 시작했습니다. 전국 직영점 최우수사원상을 수상하며 난청과 보청기에 대해서 실무를 쌓았습니다. 현재의 '박영조 보청기 청각센터'는 일산 마두역에 위치해 있으며 규격에 맞는 청음부스와 청력검사기기를 통해 정확한 청력검사를 받을 수 있습니다. 청력검사 뒤 보청기 테스트를 통해 소리를 듣고서 보청기를 선택할 수 있으며, 구입 후 재활 프로그램을 통해 보청기를 적응할 수 있습니다"
◆ 보청기 센터를 운영하시게 된 계기가 궁금합니다. 청각사란 무엇인지 알고 싶습니다.
"보청기센터는 소리를 듣지 못하는 이들에게 새로운 소리를 들을 수 있게 해주는 장소입니다. 또한 청각사란 난청인에게 청력검사, 청력측정, 재활, 보청기 조절 및 선택, 판매 등을 할 수 있는 직업입니다"
◆ 센터의 대표 상품과 서비스가 궁금합니다. 주 고객층과 착용 사례가 궁금합니다.
"전세계에서 인증 받은 보청기만을 판매하는 곳으로 스타키보청기, 포낙보청기, 오티콘보청기, 벨톤보청기, 와이덱스보청기, 지멘스보청기 등을 판매하고 있습니다. 한 자리에서 전세계 유명 브랜드를 구입할 수 있는 곳입니다. 주 고객층으로는 90세 어른부터 10대까지 다양합니다. 한가지 예로는 보청기를 7년 동안 착용한 20대 중반 여성입니다. 그 동안 보청기에 대한 지식이 없었는데, 저의 블로그를 보고, 센터에 방문하셔서 새로운 보청기를 착용했습니다. 그 후 기존과 다른 소리를 들으며 전화통화, TV 및 라디오 등을 듣는데 불편함 없이 잘 듣게 됐습니다"
◆ 청각사로서 고객분들을 대하는데 필요한 소양이 있다면 어떤 것이 있을까요?
"저만의 상담은 소리를 잘 듣지 못했던 분들의 이야기를 듣고서 그 분께 정말 필요한 것이 무엇인지를 정확하게 알아내는 것에 있다고 봅니다. 즉, 저만의 철학은 경청입니다"
◆ 지난 9월 10일 현재 위치로 확장 이전하셨습니다. 확장을 결심하신 계기와 앞으로 어떻게 보청기센터를 운영하실지 원장님의 포부에 대해서 질문 드리겠습니다.
"기존에 있었던 곳은 노인분들이 찾기 힘들고, 센터의 규모가 너무나 작아 규격에 맞는 부스를 사용하지 못했기 때문에 현재의 마두역 8번 출구에서 나오면 바로 찾을 수 있는 곳. 그리고 적당한 크기 규모의 보청기센터이기 때문에 고객분들께서 편안하게 방문해서 쉴 수도 있습니다"
◆ 많은 이가 방문하는 블로그를 운영하시는 중입니다. 블로그를 운영하시는 이유가 있다면 설명 부탁드립니다.
"블로그는 저의 주장을 펼치는 공간이자 소비자에게 올바른 지식과 정보를 전달해드리기 위해 블로그를 운영하고 있습니다. 또한 보청기를 구입하기 전에 어떠한 보청기를 착용해야 하는지를 알 수 있으며, 그리고 난청에 대해서도 알 수 있습니다"
블로그 주소 : blog.naver.com/hearingblog
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| 자료사진./아시아뉴스통신DB |
◆ 현재 하고 계신 업무 외에 사회적인 공헌활동을 하고 계신가요? 있다면 어떤 일인 가요?
"고양시 노인정에 난청 상담과 보청기 무상 수리 및 청력 측정을 해드리고 있습니다. 앞으로는 보청기가 필요한데 비용적인 부담으로 인해서 구입하지 못하는 분에게 무상으로 기증해드리려고 계획하고 있습니다. 이 기사를 보시는 분들 중에서 주변에 보청기가 필요한 분이 있다면 저에게 연락을 주시면 됩니다"
◆ 센터의 주 고객층과 다른 보청기 센터와의 차별성에 대해 질문 드립니다.
"일산에 있는 다른 보청기센터는 오직 일산지역의 주민들이 찾아가는 곳입니다. 반면, 박영조보청기 청각센터는 전국에서 난청상담 및 보청기 구매를 위해 방문해 주전국에서 보청기를 구매하시로 오시는 곳입니다. 전국에서 오시는 이유는 블로그를 통한 진정성 친절도 전문성이기 때문입니다"
◆ 센터를 운영하시며 힘든 부분이 많을 텐데요. 어떠한 노력을 통해 극복하고 계신가요?
"난청센터란, 소리를 잘 듣지 못하는 분들이 오시는 곳입니다. 대화가 원활하게 되지 않아 오해가 있을 수도 있지만, 그런 부분은 말 대신 글로 소통하며 오해를 풀고 있습니다"
◆ 청각 관련 산업의 전망에 대해서 원장님의 견해는 어떠신가요?
"우리나라는 고령화 가속화 속도가 세계 1위로 65세 이상 인구는 전체 인구의 12%를 넘어서고 있습니다. 따라서 노인인구의 증가와 함께 보청기 센터도 증가할 것으로 예상됩니다. 박영조 청각센터는 타보청기센터와는 다른 전문적인 청각지식과 친절한 서비스를 구축하는 등 차별화 된 경쟁력을 앞세우고 있어 앞으로도 난청인들이 찾아주리라 예상합니다. 또한 보청기의 마이크로폰 기술 발전으로 인해 기존의 불편했던 보청기 착용자들에게 큰 희망이 될 것으로 보입니다"
◆ 센터장님의 중?장기적인 계획과 비전에 대해 질문 드리겠습니다.
"일산지역의 노인정 사회복지시설에 보청기를 기부하며 사회공헌황동을 할 예정입니다. 누구나 편안하게 오실 수 있는 보청기센터가 될 것입니다"
◆ 센터 운영을 통해 대표님이 얻고자 하는 궁극적인 목표가 있다면 무엇인가요?
"난청인이 불필요한 지출을 줄이며, 보청기를 구입할 수 있게끔 도와주는 것이 저의 목표입니다. 박영조보청기청각센터 고양일산본점에서는 고양, 화정, 일산, 의정부, 파주, 김포 지역이나 서울 강서구, 은평구, 마포구 등지에서도 보청기 관련 서비스를 제공합니다. 박영조보청기청각센터는 경기도 고양시 일산동구 마두동 802-1 그랜드 프라자 4층에 위치해 있으며, 대표번호(031-901-0332)로 상담이 가능합니다"
