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| 창원시설공단 ‘고객 맞춤형 민원대응 매뉴얼’.(사진제공=창원시설공단) |
경남 창원시설공단(이사장 조청래)은 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공을 위해 ‘고객 맞춤형 민원대응 매뉴얼’을 발간, 배포했다고 8일 밝혔다.
이번 민원대응 매뉴얼은 고객 성향에 따른 맞춤식 서비스를 제공해 체계적인 고객만족 업무를 수행하는데 도움을 주기위해 제작됐다.
특히 매뉴얼에는 불만고객 기본 응대법을 비롯해 유형별 불만고객 응대요령, 고질 민원 응대요령?대응절차가 수록됐다.
조청래 이사장은 “이번 민원대응 매뉴얼이 모든 직원들에게 전파되고 공유돼 고객만족 업무추진에 적극 활용함으로써 시민행복 증진에 기여하길 기대한다”고 말했다.
