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| (사진제공=신의손) |
장기적인 경기 침체로 인해 많은 자영업장들이 고전하고 있는데 탄탄한 마니아층을 형성해 지속적인 성장을 거듭하고 있는 동탄 신의손 헤어살롱을 탐방 취재했다.
매장 전경은 강렬한 레드 바탕에 ‘신의 손’이란 간판이 인상적이다. 내부는 카카오헤어샵으로 각종 재미 있는 카카오 프렌즈 물품들과 소품들이 트렌디하게 배치돼 있으며 원장님 외 4분의 디자이너가 함께 근무하고 있다.
신의손 헤어살롱의 손설빈 원장님과의 인터뷰를 통해 매장 성장세와 두피 관리 노하우에 대해 자세히 알아봤다.
Q. 원장님의 주요 프로필이 어떻게 되는지 간단히 소개해주세요
A.먼저 샵에 대해 관심을 가져주신 것에 대해 감사 드린다. 총 미용 경력은 18년이지만 과거 프로필을 가지고 지금의 모습을 각색하고 싶지는 않습니다. 과거는 오늘의 저를 있게 만든 근간이지만 오늘의 저는 새로운 내일을 만들어야 하고 지금의 저로서만 프로답게 평가 받고 싶습니다.
Q. 살롱의 분위기가 많이 독특하고 강렬한데 혹시 경영 철학이 따로 있는지?
A.경영철학이라고 말하긴 부끄럽고 하나의 원칙만은 철저히 지켜나가고 있습니다. 저희 살롱을 방문해 주시는 모든 고객들에게 반드시 지켜나가야 할 소중한 원칙, 즉 기본과 원칙에 충실한 고객 건강에 좋은 상품과 서비스를 떳떳하게 제시한다는 것입니다. 서비스의 가격은 중요한 것이 아니고 고객 건강과 신뢰를 지켜나가는 것이 가장 중요합니다.
Q. 시술의 원가를 생각하지 않는다는 건 비즈니스의 기준인 수익성을 우선 가치로 두지 않는다는 것인데, 상품성이 어느 정도 뒷받침되면서 그 가운데 우수한 가성비를 가진 것도 있지 않을까요?
A.이론적으로는 가성비가 중요하겠지만 오랜 시간 고객과의 접점에서 일하다 보니 단기적인 이윤을 추구하는 것이 고객을 확보하는데 장애요인이 된다는 사실을 알게 됐습니다. 고객들은 서비스가 끝난 후 당장 깨닫는 것은 아니지만 좋은 약품(재료)을 가지고 시술했다는 것을 시간이 지난 후 정확히 판단하실 수 있고 샵을 단골로 찾아주시는 고객들은 이 원칙을 믿고 신뢰하기 때문이라는 확신이 있습니다.
Q. 최근에 취급하신 상품 중에 건강한 원칙을 지키고 있다라고 추천해주실 상품이 있는지?
A.시술용 제품들을 말씀 드리기에는 한계점이 있을 것 같고 점판(살롱판매) 상품 중에 블리스코드(Blisscode)라는 샴푸를 접하게 됐습니다. ‘두피도 피부다’, ‘안티에이징은 두피 관리로부터 시작된다’라는 기존의 상식을 깨는 상품입니다. 두피 타입, 두피 증상에 맞춘 샴푸로 샴푸의 본래 목적인 두피 건강을 지켜나가기 위한 상품으로 자신 있게 추천드릴 수 있을 것 같습니다.
Q. 마지막으로 향후 계획이 있다면?
앞으로도 고객 건강을 최우선으로, 고객 만족을 절대 가치로 원칙을 지켜가면서 살롱을 운영할 계획입니다. 많은 기업들이 고객 만족을 절대 가치로 두고 경영을 하고 있지만 보다 본질적이고 근원적인 핵심이 빠져 있다고 생각합니다. 바로 내부 고객, 직원들의 만족도입니다.
직원이 만족해야 고객에게 만족할만한 서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 따라서 저는 앞으로 고객 만족을 실현하기 위해서라도 직원들이 즐겁게 일하는 분위기와 주인의식, 신뢰를 쌓기 위해 더 많은 고민과 면담을 진행하고자 합니다.
