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| 대구시설공단 나드리콜 안내문구.(자료제공=대구시설공단) |
[아시아뉴스통신=윤석원 기자] 대구시설공단(이사장 김호경) 나드리콜은 매년 고객증가로 인한 전화 연결 어려움 해소와 이용 편의성 증대를 위해 오는 9월1일부터 자동응답시스템(ARS) 서비스를 도입한다.
이번에 도입하는 ARS시스템을 통해 전화 이용자들이 이용접수와 취소, 접수 대기자 수 등을 상담원 연결 없이 직접 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.
나드리콜 이용자들이 기존 전화접수방식에서 느꼈던 불편함을 해소하고, 단순 업무 상담시간 단축을 통해 콜센터의 상담품질 향상으로 교통약자들이 더 편리한 서비스를 제공받을 것으로 기대하고 있다.
새롭게 적용하는 ARS시스템(1577-6776)은 오는 9월1일부터 1개월간 시범운영 후 문제점을 보완해 시행할 예정이며, 점심 및 퇴근시간 등 이용이 많은 시간대에 상담원을 6명 추가로 충원해 전화연결의 어려움을 해소할 계획이다. 또한 모바일 앱과 인터넷을 통해서도 빠른 이용신청이 가능하다.
한편 나드리콜은 교통약자들의 대중교통 이용 불편을 해소하고 사회활동 참여 기회를 확대하기 위해 복권기금의 지원을 받아 운영하고 있으며, 현재 426대 차량이 24시간 운영 중으로 매일 4000여명이 이용하고 있다.
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