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| 풀무원 GPT 아키텍처(설계방식)와 챗봇 활용 예시. 고객 문의가 들어오면 고객의 의도를 파악하여 감성을 분석하는 자연어 이해 단계를 거쳐 기본적인 VOC는 질의 성격에 따라 3가지 형태로 답변을 생성하고, 심층적인 응대를 필요로 하는 고객 불만 VOC는 AI 가 아닌 상담사가 집중케어한다.(풀무원제공) |
[아시아뉴스통신=박성근 기자]풀무원이 AI 고객용 챗봇 '풀무원 GPT'를 개발하여 연내 대고객 서비스에 활용할 예정이라고 밝혔다.
풀무원 GPT는 고객 응대부터 영양 및 식이상담에도 활용되며, 향후 음성봇으로 확장해 AI 컨택센터 설치를 목표로 한다.
이를 통해 업무 효율성의 도모와 고객에게 건강한 경험 제공에 노력할 계획이다. 풀무원은 디지털 전환 속도를 높이며 고객 서비스 강화와 직원 역량 강화 활동을 확대추진한다.
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