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스마트폰의 대중화에 힘입어 모바일 앱 시장규모는 해를 거듭할수록 성장해왔다. 한국모바일산업연합회가 발표한 결과에 따르면 국내 앱마켓 시장의 전체규모는 약 8조원에 이르는 것으로 알려졌다.
특히 모바일 게임 시장의 성장이 가파른데, 스마트폰과 태블릿 PC의 성능이 이전과는 달리 발전하게 되면서 모바일 게임의 퀄리티가 상승하게 된 것이 인기의 요인이다. 모바일 게임에서 인기를 끌고 있는 장르는 캐릭터를 육성하며 아이템을 모으는 RPG(Role Playing Game)장르로 간편하게 어디서든 즐길 수 있다는 것이 장점이다.
RPG장르가 인기 장르로 자리잡으면서 게임사들은 RPG게임을 위주로 모바일 게임을 출시하기 시작하였는데, 일부 유저들은 양산형 게임이 시장을 선점하고 있다며 비판적인 시선을 보내고 있다. 이들이 양산형 게임의 문제점으로 지적하는 사안은 확률성 뽑기 아이템을 현금으로 구매할 수 있다는 점과 육성에 도움이 되는 아이템을 현금으로 판매하고 있다는 점이다.
이뿐만 아니라 모바일 게임은 콘텐츠 소모가 빠른 편인데 업데이트는 이를 쫓지 못해 불만이 생기는 것으로 알려졌다. 과금 유도에 지친 유저들은 환불까지 결심하고 있다.
홀로 환불을 진행하는 유저들의 경우 직접 포털사이트에서 모바일게임 환불 방법 등을 검색하여 환불을 신청하고 있지만 모바일 게임 환불은 환불 기준이 명확하지 않으며 환불이 거절될 경우 동일한 건으로 환불을 요청할 수 없으며 부연설명이 필요한 경우도 있다.
이러한 가운데, 구글 환불대행 및 애플 환불대행 업체 스피드환불이 환불의 최종 승인을 확인한 후 수수료 안내를 진행하고 있어 신뢰감 높은 운영을 선보이고 있다. 이뿐만 아니라 1차적으로 전화 상담 혹은 카카오 상담을 통해 1:1 맞춤 상담을 진행하는 것이 특징이다.
상담은 24시간 연중무휴로 진행이 되기 때문에 언제든지 유선으로 진행상담이 가능하며 환불 처리에 예상 소요 기간은 모바일 결제의 경우 1일, 기프트카드의 경우 1~2일이 소요되며 신용카드의 경우 3~10일이 소요되고 체크카드의 경우 2~10일이 소요된다.
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한편 스피드환불 관계자는 “환불을 희망하는 유저들이 많아지면서 모바일 게임 환불과 관련된 업체들도 우후죽순 생겨나고 있다”며 “피해사례 또한 늘어나고 있으니 소비자들의 주의가 필요하다”고 조언했다.
