 |
| 충북 음성군청사./아시아뉴스통신DB |
충북 음성군이 행정기관 1회 방문으로도 민원처리를 할 수 있도록 하는 행정효율화 추진으로 민원 만족도를 높이는데 행정력을 집중하고 있다.
군은 민원안내 및 상담편의를 제공하고 민원처리기간을 단축해 고품질 행정서비스를 제공하고자 '민원1회 방문 처리제'를 적극 운영한다고 22일 밝혔다.
군은 이를 위해 민원과 내 담당급 팀장 5명을 민원안내 및 상담자로 지정했다.
또 다수 부서와 관련되는 복합 민원 및 처리기간 10일 이상 민원신청 시 처리주무 부서의 해당분야 경험이 많은 업무 주무팀장 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원인과의 상담 등을 도와주는 민원후견인제를 운영하고 있다.
아울러 복합민원에 대한 처리주무부서 주관 실무종합심의회를 운영해 수시로 현장 확인이나 조사 등을 합동으로 실시해 효율적인 민원처리를 도모하고 있다.
장기 미해결민원, 거부처분에 따른 이의제기, 다수인 관련민원에 대한 해소 및 방지를 위해서 민원조정위원회를 운영해 민원인의 고충과 불편을 최소화하고 구제 방안을 마련하는 등 조정자의 역할을 수행하고 있다.
군 관계자는 "이 제도는 민원인의 입장에서 보다 효율적인 민원처리를 위해 실시되고 있다"며 "민원1회 방문처리제 활성화에 주력하겠다"고 말했다.
