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특히 모바일게임은 투자 대비 높은 수익을 얻을 수 있어 다양한 신작들이 출시되고 있지만 게임사의 무분별한 과금 유도나 운영으로 인해 소비자들의 불만이 커지고 있다.
이 가운데 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 환불 대행 전문업체 ‘환불페이’가 환불 관련 24시간 신속한 1:1 상담이 가능한 ‘원스톱 상담팀’을 운영을 통한 업계 최고의 환불 승인율로 좋은 반응을 얻고 있다.
최근 대부분의 모바일게임들은 부실한 게임 콘텐츠와 잦은 서버다운, 밸런스 파괴, 부도덕한 과금 유도방식을 가진 일부 시스템으로 인해서 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 환불을 요청하는 소비자들이 점차 늘어나고 있다.
그러나 미국에 본사를 두고 있는 구글과 애플의 환불을 소비자가 직접 진행한다는 것은 말처럼 간단한 문제가 아니다. 또한 영어를 유창하게 할 수 있다고 하더라도 진행 방법이 복잡하여 환불에 불편을 호소하는 소비자들이 많은 것이 현실이다.
이런 이유로 최근 구글 환불대행, 애플 환불대행 업체들이 우후죽순으로 증가세를 보이고 있으나 사업자등록조차 하지 않은 무허가 업체들이 기승을 부리고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
‘환불페이’ 관계자는 “앱, 도서, 영화 등 컨텐츠 종류와 무관하게 구글과 애플의 플랫폼을 통해 결제한 건에 대해 기간 내 전액 환불을 대행해주고 있다. 특히 게임의 경우에는 결제한 아이템을 모두 사용해도 환불이 가능하며, 구글은 120일, 애플은 60일 이내 구매 건에 대해 가능하다”며 “4년간의 환불 대행 노하우를 바탕으로 소비자 권익을 대변하는 기업이 될 것” 이라고 말했다.
현재 환불 신청이 가능한 게임으로는 now모바일 환불, 다크에덴m, 브롤스타즈 환불, 클래시로얄 환불, 야망 환불, 포트리스m 환불, 어검 환불, 브롤로드, 풍신 환불, 갓퀘스트 환불, 데일리판타지 환불, 삼국지k 환불, 미르의전설 환불, 포켓미니 환불, 다크에덴 환불, 뮤온라인h5, 모두의마블 환불, 상류사회 환불, 창세기전 환불, 오크m 환불, 삼국지대전M 환불 블레이드2 환불 및 제5인격 환불, 로드모바일 환불, 리니지M 환불, 리니지M 레볼루션 환불 등 다양한 게임의 환불접수가 진행되고 있다.
