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| 우정사업본부의 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 홍보 포스터.(사진제공=경북지방우정청) |
우체국은 전국적인 네트워크를 활용해 고품질의 고객중심 서비스를 국민들에게 제공해 고객만족도 조사에서 18년 연속 1위의 영예를 안았다. 우정IT를 활용한 고객맞춤형 우편물류시스템(PostNet)을 통해 언제 어디서나 인터넷우체국과 홈페이지, 스마트폰(포스트톡)으로 우편물 접수부터 운송, 배달까지 우편물 소통상황을 확인할 수 있다.
또한 고객가치를 창조하는 행복우정을 위해 지난 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 고객만족센터(1588-1300)는 우체국택배 신청 등 접수서비스는 물론 우체국 이용과 관련된 민원상담으로 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다.
정부기관으로서 예금, 보험 등 서민금융 지원으로 생활안정에 기여하고 있으며, 농어촌 지역 및 소외계층의 복지수준 향상에도 큰 역할을 하고 있다는 평가를 받았다.
특히 경북지방우정청은 집배원이 우편물을 배달하며 소외계층 생활상태 제보와 복지 사각지대에 있는 주민불편·위험사항 신고 등을 하는‘집배원 행복나르미’를 통해 우체국 신뢰도를 높이고 있다.
박윤현 경북지방우정청장은 "고객의 변함없는 사랑과 신뢰에 감사드리며, 더 큰 믿음으로 성원에 보답할 수 있도록 고객의 소리에 귀 기울여 대구·경북지역의 고품질 우정서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.
