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| 3일 경남 창원시설공단 직원들이 김해공항 귀빈실에서 공항 고객서비스 담당자로부터 고객응대 방법에 대한 설명을 듣고 있다.(사진제공=창원시설공단) |
경남 창원시설공단(이사장 김용철)이 고객만족 향상을 위해 공항 등 우수 고객서비스 시설에 대한 현장 체험교육을 했다.
창원시설공단은 3일 CS리더 25명을 대상으로 김해공항과 부산시청 120바로콜센터에서 ‘현장 서비스체험 교육’을 운영했다.
이번 교육은 우수 고객서비스 시설로 알려져 있는 공항과 지자체의 민원종합관리센터에서 고객서비스 응대 방법 등을 체험하고 벤치마킹 해 공단 시설에서 적용해 보자는 취지에서 마련됐다.
교육에 참여한 공단 직원들은 이날 김해공항의 귀빈실과 프론트 데스크 등을 방문, 고객서비스 현장을 체험하고 고객 불만 응대방법 등을 벤치마킹 했다.
또한 부산시청 120바로콜센터에서는 전화예절부터 고객과의 대화기술, 상황별 고객 대처 요령 등을 배웠다.
김용철 이사장은 “CS리더의 현장 체험교육을 통해 전사적인 고객서비스 마인드를 향상, 타 공단과는 차별화된 감동 서비스를 제공하는 새로운 계기로 삼을 것”이라고 말했다.
한편 창원시설공단은 수준 높은 서비스로 고객감동을 실현하기 위해 근무복 통일과 고객접점지역 환경개선, CS리더 양성교육, 친절다짐 결의 캠페인 등 다양한 시책을 추진하고 있다.
