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| 충남도교육청./아시아뉴스통신 DB |
충남도교육청이 온·오프라인 민원업무제도 개선을 통해 교육공동체 중심 민원행정 구현에 힘쓴다.
도교육청은 교육공동체 중심 민원서비스 실현을 위해 ‘기초부터 다시 살펴보는 민원서비스 개선 계획’을 수립, 시행한다고 27일 밝혔다.
도교육청에 따르면 홈페이지 제도적 개선으로 민원서식 통합 탑재용 메뉴를 신설하고 감사부서와 협업해 공무원의 민원 처리기준 준수를 위한 보완장치도 마련된다.
고충이나 민원 처리결과에 불만이 있는 사항은 담당직원이 민원인 눈높이에서 전화 상담과 안내로 소통을 강화하고 부서 방문을 원하는 민원인은 직원이 동행해 해당부서를 안내할 예정이다.
특히 국민신문고를 통해 접수･처리된 결과를 분석한 ‘충남교육 월간 민원’자료를 도교육청(부서)과 직속기관, 교육지원청에 매월 제공함으로써 고충민원이 접수된 각 기관(부서)에서 사후관리 강화와 정책 수립에 유의미한 정보로 활용될 수 있도록 추진할 계획이다.
정황 도교육청 총무과장은 “제도보완과 부서 간 협업을 통해 기초가 튼튼한 민원서비스를 추진해 교육공동체 중심의 민원서비스를 실현하겠다”고 말했다.
