광명시는 시민들이 자유롭게 의견을 개진하는 시 홈페이지 '시장에게 바란다' 게시판에 접수된 민원을 대상으로 전화만족도 조사를 실시한다고 31일 밝혔다.
시는 민원 처리 만족도를 정확하게 파악하기 위해 그 간 홈페이지에서 민원인이 직접 '탁월, 우수, 보통, 미흡' 중 한 가지를 선택하도록 하는 방식에서 민원 해결 여부, 처리 신속성, 담당 공무원의 적극성·성실성·친절도 등 상세항목을 전화로 평가하도록 방법을 개선했다.
개선된 방법으로 만족도 조사를 할 경우 민원 처리 결과와 만족도에 대해 상세한 의견을 들을 수 있고, 만족도를 높이기 위한 기초자료로 활용할 수 있어 시민들의 만족도는 더욱 향상될 것으로 보인다.
조사는 6월과 12월 두 차례 실시하며 2월1일부터 작성된 민원 중 개인정보제공에 동의한 시민에 한한다.
아울러 시는 인터넷 민원 중 시정 발전을 위한 시민 제안을 발굴해 표창할 계획이라고 밝혔다.
대상은 '시장에게 바란다' 게시판에 등록된 제안 민원으로, 적용 가능성과 참신성 등을 평가해 연 2회 표창한다.
시 관계자는 "전화 만족도 조사와 시민 제안 표창 제도가 시민의 시정 만족도를 높이고 적극적으로 행정에 참여할 수 있는 좋은 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다.
한편 시는 올해부터 시행하는 찾아가는 각종위원회 운영을 통해 현장여건과 주변 환경에 맞는 적합한 대안을 제시하고, 민원을 우선으로 처리함으로써 건축·도시행정의 신뢰를 구축, 광명시 형(型) 건축·도시행정 기반을 과감히 만들어 나가기로 했다.
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