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| 행정복지센터 민원실에서 전 직원을 대상으로 안전한 근무 환경 조성을 위한 ‘2026년 상반기 특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다./사진제공=공주시청 |
[아시아뉴스통신=윤강산 기자] 공주시 이인면은 지난 17일 행정복지센터 민원실에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 상반기 특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 공주경찰서 탄천이인파출소와 합동으로 진행됐으며, 악성 민원인의 폭언·폭행 등 비상 상황을 가정한 시나리오를 통해 민원 현장 대응 능력을 강화하고 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.
직원들은 폭언 발생 시 민원인 진정 유도, 웨어러블 캠 활용 녹화 고지, 상급자 개입 등 초기 대응 절차를 점검했다. 이어 물리적 폭행 상황을 가정해 비상벨 작동, 피해 공무원 보호, 민원인 대피, 청원경찰 제지 및 경찰 인계 등 단계별 대응 매뉴얼을 실습했다.
강혜경 이인면장은 “특이민원은 예고 없이 발생할 수 있는 만큼 지속적인 훈련을 통해 대응 역량을 높이고 있다”며 “안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
yunkangsan@naver.com
