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| 화성특례시청./아시아뉴스통신 DB |
[아시아뉴스통신=한기만 기자] 경기 화성특례시(시장 정명근)는 19일부터 시청과 만세·효행·병점·동탄 등 4개 구청 당직실에서 인공지능(AI)이 민원전화를 우선 응대하는 'AI당직봇' 서비스를 운영한다.
AI당직봇은 평일 오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지, 주말과 공휴일에는 24시간 운영된다. 해당 시간에 대표전화로 전화하면 AI당직봇이 먼저 응대하며, 시민이 상황을 설명하면 관련 정보를 안내하고 민원을 접수한다.
통화 내용은 당직자 컴퓨터 화면에 실시간으로 표시돼 민원 처리 방향을 신속하게 판단할 수 있도록 돕는다. 시는 환경·동물·시설·주정차·긴급상황 등 44개 당직 업무를 바탕으로 100개 응대 시나리오를 마련했다.
화재·범죄 등 긴급상황에는 119·112 신고를 우선 안내하고 당직자에게 즉시 연결, 시민이 당직자나 직원 연결을 요청하는 경우에도 직접 통화할 수 있다.
시는 지난 9월부터 시범운영을 통해 전화 연결 상태를 점검하고 응대 시나리오를 보완했다. 서비스 개시 전인 10월 14일부터 18일까지는 시민 의견 수렴을 위한 설문조사를 진행했으며, 운영 이후에는 11월 18일까지 이용 만족도 조사를 실시할 예정이다.
통화 내용은 민원 처리를 위해 녹음하며, 개인정보는 관련 법령에 따라 관리한다.
정명근 화성특례시장은 "AI당직봇은 시민이 늦은 밤이나 휴일에도 필요한 민원 안내를 신속하게 받을 수 있도록 마련한 서비스"라며 "인공지능이 반복적인 민원 안내를 맡고 담당자는 긴급상황 대응에 집중할 수 있도록 해 시민 편의와 행정 대응력을 함께 높이겠다"고 말했다.
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