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| 서울 구로구 오류1동 주민센터 직원이 민원인에게 제작한 답변집을 전달하고 있다.(사진제공=구로구청) |
서울 구로구 오류1동 주민센터는 민원인이 자주하는 질문과 답변을 모아 ‘민원응대 답변집’을 제작했다고 18일 밝혔다.
김성종 오류1동장은 “동 행정업무에 대한 민원인의 궁금증을 즉시 해결해드리고 친절한 전화응대를 실천하기 위해 민원응대 답변집을 제작해 직원 모두 공유한다”고 말했다.
민원응대 답변집을 만든 이유는 담당자 부재로 민원인의 질문에 즉시 답변을 못하는 경우를 없애기 위해서다.
이를 위해 담당별로 민원인이 자주하는 질문과 답변을 상세하게 정리해, 순찰 시 민원업무에 대해 문의를 받는 경우에도 즉시 안내가 가능하다. 스마트폰으로 민원응대 답변집을 공유하기 때문이다.?
답변집에는 ▲전입, 인감 등 통합민원 ▲긴급복지지원, 차상위계층, 장애인 등 복지 ▲자치회관 프로그램, 자원봉사, 민방위 등 13개 단위업무로 구성된다.
