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| 강릉시청 전경./아시아뉴스통신DB |
강릉시는 민원 및 복지 분야에 대한 다양한 민원이 늘어남에 따라 민원인을 직접 대하는 ‘민원·복지 창구 직원 CS 특별교육’을 실시한다고 25일 밝혔다.
이번 교육은 2∼3년 전부터 신규 직원이 많이 늘어나고, 복지 업무의 다변화 및 지속적 상승에 따른 민원인 대면 CS 스킬 교육으로써 시 민원·복지 담당자 84명을 대상으로 실시한다.
CS 전문강사를 초빙하여 ‘고객과 행정이 만나는 결정적 순간(MOT) 고객을 맞이하는 기술’이라는 주제로 고객과 만나는 첫 순간의 중요성과 현대 민원 욕구의 변화, 가치 중시의 서비스 응대방법, 창구직원의 감정코칭 및 스트레스 관리 등의 내용이다.
강릉시 관계자는 “이번 교육과 더불어 11월에는 신규 임용된 직원을 대상으로 친절교육 및 동계올림픽 개최도시에 대한 국제 마인드 함양 교육도 실시할 계획이다.”고 말했다.
※ MOT(Moment of truth) : 고객이 기업과 만나는 접점을 말함, 고객이 기업을 만나는 짧은 순간에 기업의 성패 등 모든 것이 판가름 난다는 결정적 순간
