롯데百, 업계 최초 CCMS 인증 획득

2026년 06월 11일 목요일

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롯데百, 업계 최초 CCMS 인증 획득

[=아시아뉴스통신] 박희송기자 송고시간 2009-07-04 19:10

롯데백화점이 백화점 업계에서는 최초로 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램:Consumer Complaints Management System) 인증을 획득했다.

'CCMS'란 공정거래위원회와 사단법인 기업소비자전문가협회(OCAP)가 소비자 주권 향상을 위해 국내 기업들에게 도입.운영을 권장하는 제도로, 소비자 불만의 사전예방과 신속한 사후처리를 위한 기업의 자율관리 체계다.

CCMS를 통해 기업은 소비자불만이나, 피해 발생 시 기업 내부에 이를 신속히 대응할 수 있는 시스템과 명확한 기준을 만들어 신속하고 정확하게 소비자의 문제를 해결해주는 소비자와 소통하는 기업으로 양성될 수 있다.

롯데백화점은 지난해 6월 CCMS 도입을 선포한 이후, 각 영업점포의 점장을 자율관리 책임자로, 각 영업팀장과 서비스담당자를 자율관리 실무자 등으로 지정하는 등 내부적으로 자율관리 시스템을 구축, 활동해 왔다.

이에 따라 대전점에서도 인터넷 홈페이지와 백화점 내 고객상담실을 통해 접수된 고객불만사항, 고객이 공식적인 경로가 아니라 직원에게 지나가는 말로 가볍게 말하더라도 그 내용을 접수하는 "Want Slip(고객희망메모) 캠페인"을 통해 접수된 불만사항, 주기적으로 시행된 고객설문조사에서 나타난 문제점 등을 백화점 운영에 적극 반영해왔다.

기업소비자전문가협회와 공정거래위원회에서는 롯데백화점의 이 같은 자율적 프로그램에 대해 지난 4월에 현장평가를 진행했고 6월에 심의 평가, CCMS 인증기업으로 결정했다.

롯데백화점의 인증기관은 올 7월부터 20011년 6월까지 2년간이다.

백화점 관계자는 "저희 백화점은 이번에 백화점 업계에서 최초로 CCMS 인증을 획득하게 돼 단순히 고객 컴플레인의 예방과 관리를 넘어 고객중심의 경영이라는 차원에서 최상의 서비스를 제공하는 계기가 될 것"이라고 말했다.