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| 자료사진. /아시아뉴스통신DB |
기업 경영에 있어서 서비스산업은 큰 부분을 차지하고 있다. 서비스산업이 중요해지면서 기업들은 차별화된 서비스를 제공하고자 다양한 변화를 주고 있다.
서비스산업이 활성화되기 이전에는 단순 가격할인, A/S 등이 서비스의 전부였다면 최근 소비자들은 그 이상의 서비스를 원하고 있다.
소비자들의 성장이 기업 서비스에 변화를 주고 있는 것이다.
빠르게 성장하는 소비자들의 성향에 맞춰 기업들도 변화하면서 오늘날의 서비스산업의 성장을 이끈 것이다.
이러한 변화 속에서 최근 고객 만족뿐만 아니라 고객 감동까지 생각하는 서비스를 실행하고 있는 기업들이 있어 눈길을 끌고 있다.
◆ 딜라이트 보청기, 찾아가는 무료청력검사
대한민국이 초고령화 사회에 진입하면서 노인성 난청인구 비중이 늘어나고 있다.
하지만 지리적인 이유와 몸이 불편한 이들은 청력 검사 등 난청 문제를 해결하기 어렵다.
이에 딜라이트 보청기는 난청을 예방하고 보청기 사용의 필요성을 알리기 위해 '찾아가는 서비스'를 실시하고 있다.
딜라이트㈜의 찾아가는 무료청력검사는 전국에 난청으로 고생하는 어르신들을 위해 청력검사의 장비를 갖춘 차량이 직접 양로원과 복지원 등에 찾아가 무료로 청력 검사를 해주는 서비스이다.
경기, 울산, 부산 등 다양한 도시를 돌며 무료청력검사를 실시해 온 딜라이트 보청기는 난청으로 고생하는 분들을 위해 계속해서 서비스를 진행할 계획이다.
◆ 노인이동복지관, 움직이는 복지관
부산테크노파크 고령친화산업지원센터에서 운영 중인 노인이동복지관은 일명 찾아가는 복지관으로 복지프로그램 운영에 필요한 각종 설비를 갖춘 차량이 복지사각지대를 다니며 다양한 서비스를 제공한다.
노인이동복지관에서는 안마기, 노안 관련 시력 조정기구 등의 의료기기 체험과 노래자랑 등의 재미있는 볼거리가 가득하여 다양한 제품을 체험해보고 즐길 수 있다.
◆ 교통안전공단, 찾아가는 검사 서비스
교통안전공단은 자동차를 검사하기 어려운 형편에 있는 사람들을 위해 산골 오지, 섬 등 어디라도 찾아가는 서비스를 선보이고 있다.
이 서비스는 공단이 세계 최초로 자체 개발한 이동식 검사기기를 활용한 것이라는 점에서 주목된다.
이동식검사기기는 대형화물자동차에 자동차검사가 가능한 특수검사기기를 설치, 원하는 장소로 이동해 자동차 검사 및 점검을 할 수 있는 장비다.
이를 통해 공단은 많은 지역을 방문해 무상 자동차 검사 서비스를 제공하고 있다.
다양한 서비스의 등장은 소비자들의 생활을 더욱 윤택하게 했다.
찾아가는 서비스가 고객의 만족뿐만 아니라 고객 감동까지 이끌어 냈듯이 기업들은 자기만의 색깔을 가진 서비스를 통해 소비자와 소통하려고 한다.
서로 서로가 발전할 수 있는 서비스산업의 발전, 그 발전이 앞으로 어떤 성장을 이뤄낼지 기대해보자.
