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| 25일 충북 청주시가 한국서비스교육센터 이지영 강사를 초청해 농업기술센터 청심관에서 직원 친절교육을 했다.(사진제공=청주시청) |
충북 청주시가 25일 전문가를 초청해 청주시농업기술센터 청심관에서 시 산하 직원 450명을 대상으로 ‘친절1등 공무원이 되기 위한 친절교육’을 했다.
한국서비스교육센터 이지영 강사는 ‘감성서비스가 고객을 만족시킨다’라는 주제로 행정서비스에 대한 고객의 기대수준과 감성서비스, 불만족 고객에 대한 단계별 응대실습 등 사례중심의 생생하고 실감나는 체험위주 교육을 진행했다.
청주시는 직원들의 친절마인드 향상과 친절행정서비스 제고를 위해 정례조회 시 친절다짐을 결의하고 각 부서마다 일상에서 자연스럽게 친절이 묻어나올 수 있도록 월 2회 이상 전화 및 방문민원 응대요령 등 자체친절교육을 실시하고 있다.
안승길 청주시 행정지원과장은 “이번 친절교육은 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 능동적인 고객서비스를 다짐하는 좋은 계기가 됐다”며 “앞으로 친절이 몸에 배어 시민들이 감동할 때까지 전 직원 친절행정 실천에 철저를 기해나갈 계획”이라고 말했다.
