인천북부교육지원청(교육장 강정환)이 수요자 중심의 감동 행정 실현을 위해 지난 8월 22일부터 10월 21일까지 2개월간 고객만족도 조사를 실시한 결과 92%가 전반적인 민원처리에 만족한다고 응답했다.

교육지원청 방문으로 행정서비스를 제공 받거나 홈페이지를 이용하는 고객 113명을 대상으로 실시한 이번 조사는 이용 편의성, 업무 처리의 신속·정확성, 공무원의 자세 및 친절도, 전반적인 행정서비스 만족도 등 15개 항목으로 항목 평균이 전년 대비 0.4% 상승한 결과로 나타났다.

세부 항목별로는 민원 응대 담당자의 친절도 97%, 민원 업무 처리 신속성 96%가 만족 이상으로 응답해 전반적인 만족도는 우수한 수준이나 행정서비스헌장의 인지도와 전화응대 시 복잡한 전화연결과 주차시설 등 고객편의시설에 대해서는 불편사항으로 남아 행정서비스헌장 홍보 활성화와 전화 응대에 대한 지속적인 직원 교육, 주차 공간 부족 등을 개선해 나갈 계획이다.

북부교육지원청 김상건 행정지원국장은 “고객의 기대에 부응하는 행정서비스 환경을 조성해 고객 만족을 넘어 고객 감동의 행정서비스가 정착될 수 있도록 더욱 노력해 줄 것”을 직원들에게 당부했다.

 

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