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| 17일 서울에 위치한 리츠칼든 호텔에서 한국표준협회가 주관하는 '2016 KS-CQI(콜센터품질지수조사)'를 통해 공공기관 우수 콜센터 인증수여식 후 정태범 공무원연금공단 콜센터장(왼쪽)과 백수현 한국표준협회장이 함께 기념촬영을 하고있다.(사진제공=공무원연금공단) |
공무원연금공단(이사장 최재식)은 17일 서울에 위치한 리츠칼든 호텔에서 한국표준협회가 주관하는 '2016 KS-CQI(콜센터품질지수조사)'통해 공공기관 우수 콜센터로 5년 연속 선정됐다고 밝혔다.
이번 조사에서 공무원연금콜센터는 친절성을 바탕으로 고객의 요구에 신속하게 서비스를 제공하고자 하는 의지와 서비스 제공 시간과 접촉의 편리성, 상담 억양 및 속도 등의 물리적 환경 등에서 높은 점수를 받아 20개 공공기관 우수콜센터 중 2위를 차지했다.
정태범 공무원연금공단 센터장은 우수콜센터 인증 수여식을 통해 "'미소를 만드는 상담, 감동을 키우는 센터'라는 마음으로 하나 돼 고객을 위해 정성을 다해온 상담사들의 숨은 노력이 꽃을 피우게 됐다"며 "고객의 질문에 감동으로 답하는 전?현직 공무원의 믿음직한 평생동행이 되는 콜센터를 만들기 위해 항상 겸손한 자세로 최선을 다하겠다"고 말했다.
이번 KS-CQI 조사는 한국표준협회에서 40개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관?광역자치단체를 대상으로 지난 6월부터 9월까지 고객만족도 조사와 전화모니터링 평가를 실시한 결과이다.
