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| 29일 산청보건의료원 회의실에서 시행한 양질의 의료서비스 제공을 위한 ‘CS 친절코칭’ 교육 장면.(사진제공=산청군청) |
경남 산청군은 29일 보건의료원 회의실에서 보건의료원, 보건지소, 진료소 직원 등 50여명을 대상으로 양질의 의료서비스 제공을 위한 ‘CS 친절코칭’을 시행했다고 밝혔다.
고객만족도 향상을 주제로 시행한 이날 교육은 25명씩 2회에 걸쳐 진행됐다.
전화와 방문 등 사전 모니터링으로 친절서비스 수준을 우선 진단한 후 전화 응대요령, 민원응대 스킬 등 개선점을 반영한 다양하고 구체적인 사례위주의 교육으로 현실감을 높였다.
특히 이번 교육은 일률적인 친절교육에서 탈피해 CS 전문강사인 최효정 원장 초청 특강으로 진행됐다.
직원들의 친절한 인사법, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 개인별 코칭과 피드백을 제공하는 맞춤형 교육으로 시행됐다.
이전의 친절교육과는 달리 이론이 아닌 현장중심 교육으로 진행돼, 교육 참가자들에게 서비스 마인드 함양에 많은 도움이 됐다는 평가를 받았다.
산청군 민원과 이은진 민원행정담당은 “앞으로도 다양하고 지속적인 교육을 통해 친절마인드 습관화로 의료서비스 이미지를 높이고 주민 감동서비스를 제공하겠다”고 말했다.
