인천 계양구(구청장 박형우)는 지난 26일 계양구청에서 교통단속 서포터즈 및 불법 주?정차 CCTV 단속원 등 31명을 대상으로 주?정차 단속인력 직무교육을 실시했다.
이번 교육은 직무교육을 통한 업무숙지로 행정착오 및 업무과실을 예방하고, 민원상담 사례교육을 통해 친절하고 능숙한 민원 응대로 고객 만족을 실현하기 위해 진행됐다.
주요 교육내용은 ▲ 불법 주?정차 단속법령 및 지침 교육 ▲ 분야별 업무수행에 필요한 직무요령 ▲ 민원마찰 대비 응대기법 및 친절교육 ▲ 산업안전기본법에 의한 안전교육으로 이루어 졌다.
구 담당자는 “불법 주?정차로 단속을 당하게 되면 불만을 가지고 항의하는 경우가 많은데. 이번 단속인력에 대한 직무교육을 통해 항의민원에 대한 능숙한 민원응대로 고객만족 행정을 구현하도록 노력하겠다”고 말했다.
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