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| 대전우체국 우편물류과 이한섭 주무관(사진 왼쪽)이 우체국택배를 고객에게 전해주고 있다.(사진제공=충청지방우정청) |
충청지방우정청은 2017년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 우정사업본부가 공공서비스부문 19년 연속 1위에 선정됐다고 16일 밝혔다.
충청청에 따르면 우정사업본부는 이번 조사에서 최상의 우편물류시스템(PostNet) 운영을 통해 우체국창구, 인터넷우체국과 홈페이지, 스마트폰(포스트톡)등 다양한 경로를 통해 우편물 접수부터 운송, 배달까지 언제 어디서나 편리하게 이용하고 확인할 수 있어 이같이 선정됐다.
특히, 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 우체국콜센터(1588-1300)는 우체국택배 신청 등 접수서비스는 물론 우체국 이용과 관련된 민원상담으로 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있는 것이 높이 평가됐다.
이동형 청장은 “고객의 변함없는 믿음과 사랑에 감사드린다”며 “보다 나은 서비스로 성원에 보답할 수 있도록 고객의 소리에 귀 기울이여 대전·세종·충청 지역의 고품질 우정서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.
한편 한국능률컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 소비자에게 제공되고 있는 각 기업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로 해당 서비스를 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가해 선정한다.
