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| 서비스 디자인을 적용한 세외수입 체납고지서 사진.(자료제공=대덕구청) |
대전 대덕구는 세외수입 체납고지서에 서비스 디자인을 적용해 발송하기로 했다고 31일 밝혔다.
구에 따르면 올해 9월말 기준 지방세외수입 체납액이 86억 원에 달해 지방재정여건 개선과 세외수입체납액 자진납부 분위기 조성을 위해 납세자에게 감성적 소통을 통한 체납정리에 역량을 집중하기로 했다.
구는 이번 고지서에 새롭게 적용된 감성사진과 감성문구를 통해 무관심하게 방치되는 사례를 사전에 방지하고 관심을 유도함으로써 소액체납액 등 징수에 효과를 볼 것으로 기대하고 있다.
또한 고지서에 도입된 감성사진은 납세자에게 희망을 상징하는 꽃과 감성적으로 다가가는 ‘심리적 환기’ 문구로 납세자와의 감성적인 소통을 납세의식과 연계하는데 효과가 있을 것으로 보고 있다.
구 관계자는 “고지서 외에도 각종 안내문 등에 서비스 디자인을 적용함으로써 그 활용범위를 확대하고 보관금, 공탁금, 출자증권 등 채권확보를 위한 다양한 기법을 시행해 구 재정확보에 적극적으로 나서고 더 나아가 소통하는 징수기법 개발에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
