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| 충북 충주시 종합민원실 모습.(사진제공=충주시청) |
충북 충주시가 종합민원실에서 민원인들에게 팀장 민원안내를 실시하며 호응을 얻고 있다.
6일 시에 따르면 민원인 방문이 가장 많은 매주 월요일 종합민원실 내 팀장들이 순번제로 돌아가면서 민원인들을 위해 업무안내와 설명은 물론 노인들이 어려워하는 신청서 작성을 돕는 등 서비스를 제공하고 있다.
행정업무에 경험이 많은 팀장급 공무원들의 민원안내는 친절하고 빠른 민원처리로 이어지며 민원인들도 만족하고 사무실 분위기도 쾌적하게 유지되고 있다.
여권발급을 위해 방문한 한 노인은 “여권신청이 처음이라 두려운 마음이 있었는데 직원이 친절히 안내해 줘서 쉽게 업무를 볼 수 있었다”고 만족했다.
시는 상록자원봉사단 민원도우미를 비롯해 행정, 세무, 법률에 대한 무료민원상담을 실시하고 있다.
또한 매월 둘째, 넷째 주 월요일 일과시간 후에는 종합민원실 직원 친절다짐 교육과 소통의 시간을 마련해 고객만족 민원서비스를 높여가고 있다.
