충북 청주시가 부조리 발생 소지가 많은 분야에 대한 시민의 요구와 불만사항을 해결하기 위한 ‘시민만족시스템’을 운영한다.
20일 시에 따르면 이 시민만족시스템은 공사용역, 인허가업무 등에 대한 사전안내, 업무진행 상황, 업무 관련 의견을 담당자에게 직접 전달할 수 있는 양방향 소통시스템이다.
시민만족시스템(crm.cheongju.go.kr)에 접속한 후 민원 진행 상황 확인과 업무처리와 관련된 의견을 작성할 수 있다.
감사관실은 감사관실에서 실시간으로 모니터링과 사후 만족도를 조사해 업무개선방향을 마련, 사후관리를 강화할 계획이다.
시는 반부패 의지노력과 달리 관행적 부당업무, 불친절에 대한 경험과 인식 등이 외부청렴도 향상을 저해하는 요소 중 하나로 파악하고 있다.
시는 이 시스템 운영을 통해 시민들의 불만사항을 해결하고 다양한 의견수렴으로 행정의 신뢰와 책임성을 높일 방침이다.
시 관계자는 “부조리 발생 소지가 많은 업무의 시민 불편사항을 담당 부서와 협의해 개선하고 다양한 의견도 적극적으로 반영해 시민중심 청렴행정 실현에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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