 |
| 보령시청 청사 전경./아시아뉴스통신DB. |
충남 보령시는 신속한 민원처리로 시민 만족도를 높이는 맞춤형 행정서비스를 제공하고 우수 공무원에게는 인센티브 부여로 사기를 진작시키기 위해 민원처리 마일리지제를 시행한다고 11일 밝혔다.
민원처리 마일리지제는 민원을 법정 처리기간보다 단축해 처리했을 경우 단축한 기간만큼 마일리지를 부여하는 것으로 시는 연말에 마일리지가 높은 우수 민원 담당자에 대한 인센티브를 제공할 예정이다.
시는 지난해 서비스 운영 결과 대상 민원 업무 대상 공무원은 272명으로 이들은 2만 4585건의 민원을 처리했으며 단축률은 69.4%다.
이는 전년도 단축률인 64.3%와 비교해 약 5.1%가 상승해 민원 행정서비스의 신속성이 향상한 것으로 분석했으며 올해에는 지난 3월말까지 평균 72.6%의 단축률을 거둬 연말까지 75%를 이룬다는 계획이다.
특히 지난해 7월부터는 실시간 모바일 만족도 조사를 실시해 민원 만족도를 수시로 점검하고 있으며 이를 연말 분석한 결과 92.8%가 만족한 것으로 나타났다.
올해부터는 매주 금요일 처리기간 2일 이상 민원에 대한 만족도를 실시해 신속성을 높임과 동시에 만족도 향상에도 힘쓰고 있다.
또 올해에는 실무종합심의 및 현장조사 등으로 처리기간이 다소 소요되는 복합민원은 마일리지 점수에 1.5배의 가중치를 부여해 담당자들의 사기를 진작시킬 계획이다.
시 관계자는 “매월 민원처리상황 점검을 통해 민원처리 기간을 관리함으로써 좀 더 빠르고 정확하게 민원을 처리할 수 있도록 노력하고 있다”며 “마일리지제의 효과적이고 내실 있는 운영으로 민원 처리의 효율성을 도모하고, 신속한 업무처리로 시민 만족도를 한층 더 높여 나가겠다”고 말했다.
