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| 수리소.(사진제공=차이소) |
차이소(CHISO)는 고객이 사용하는 전자제품 등을 원격화상으로 고객이 직접 진단 및 수리할 수 있는 플랫폼인 ‘수리소(SURISO)’를 선보인다고 22일 밝혔다.
차이소는 앞서 경기도 성남 판교에 위치한 샤오미 서비스센터를 인수하기로 하고 차이소 대형 매장들에 서비스센터를 입점하게 하는 등 전국 서비스망 구축을 진행 중이다.
수리소(SURISO)는 화상 자가수리 신청시 서비스센터의 엔지니어와 1:1 화상을 통해 핸드폰 및 전자제품 등의 진단 및 수리를 직접 할 수 있도록 정보를 공유하게 된다.
기존 중국산 전자제품 등은 A/S가 불편하고 저렴하다는 이유로 새로 사거나 서비스를 포기한 사례들이 많았던 것이 사실이다.
차이소 배기혁 대표는 "샤오미 보조배터리의 경우 충격 등으로 작동이 되지 않는 경우 납땜 한 두 개가 떨어져 오작동을 하는 경우가 대부분인데 분해조립 등의 이유로 새 것을 구매하는 상황"이라며, "수리소는 부품 없이 자가수리 할 수 있는 정보와 기기 분해조립 등의 기술을 공유하고 직접 간단한 수리를 할 수 있도록 지원할 계획이다"라고 전했다.
이어 "또한 수리소 사장으로 중국전자제품 서비스센터 출신의 엔지니어를 선임할 예정이다"라며 "화상수리를 통해 DIY매니아들에게 큰 호응을 얻는 것은 물론, DIY로 인한 부품 판매 오프라인 센터입고 등이 보다 자연스럽게 이어질 것"이라며 매출에 대해서도 자신감을 내비쳤다.
차이소는 전국 대형매장에 서비스센터를 운영하게 해 오프라인 전국서비스망을 보유하고 가맹점주에게는 수익모델을 제시하고, 고객들에게는 온/오프라인의 편리함을 제공하여 1석 3조의 효과를 노리는 것이라고 밝혔다.
한편, DIY화상수리 및 일반수리는 중국산 휴대폰 및 전자제품부터 점차적으로 시행되며 직구제품의 서비스신청도 가능하다.
