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| 충북 괴산군 로고./아시아뉴스통신DB |
충북 괴산군의 민원행정 만족도가 높은 것으로 나타났다.
16일 괴산군에 따르면 괴산군이 고객만족 민원행정 구현을 위해 지난해 말 군청과 읍.면사무소 방문 민원인 390명을 대상으로 ?서비스환경 ?서비스과정 ?서비스결과 ?종합만족도 등 4개 항목 ?민원처리 신속성 ?공정성 ?전문성 ?편리성 ?친절도 ?응대태도 등 12개 문항으로 구성된 설문지로 민원행정 만족도를 조사했다.
조사 결과 12개 문항 평균 87.4%가 “만족한다”고 응답했다.
분야별로는 친절도가 91.5%, 민원정보제공는 91.2%, 공정성은 91.1%, 신속성이 88.7% 등으로 전반적으로 높게 나타났다.
개선할 점으로는 휴게.편의시설 확충과 주차장 부족 등이 꼽혔다.
괴산군은 이번 조사결과가 직원을 대상으로 지속적인 민원 친절교육, 민원처리 마일리지 우수공무원 시상 등 군민이 체감할 수 있는 친절·신속 민원행정서비스 향상을 위해 노력한 결실로 보고 있다.
괴산군은 이번 만족도 조사를 통해 나타난 불편사항과 개선할 점은 군정에 적극 반영해 고객만족 민원행정서비스 제고를 위한 자료로 활용할 예정이다.
괴산군 관계자는 “앞으로도 다양한 편의시책을 발굴하고 추진을 통해 군민과 소통하는 고객감동 행정을 구현하겠다”고 말했다.
