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| 창원시 민원콜센터.(사진제공=창원시청) |
경남 창원시는 (주)지써티 인증원이 주관하는 ‘ISO 9001: 2015 갱신 심사’에서 ‘창원시 민원콜센터(1899-1111)’가 ‘ISO 9001 품질경영시스템 인증 갱신 심사’를 통과했다고 10일 밝혔다.
‘창원시 민원콜센터’는 지난 2014년부터 ‘ISO 9001 품질경영시스템’을 인증 받아 4년 연속 심사를 통과했다.
특히 시정업무 전화민원 서비스분야 전반에 걸쳐 체계화?표준화를 이루고 고객중심의 서비스 체계를 갖추고 있다.
지난 2012년 1월 개소, 23명의 상담인력이 여권, 상하수도, 교통 등 창원시 행정관련 상담을 포함해 창원에서 일어나는 각종 행사, 불편사항, 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 하루 평균 1500여 건의 시민의 궁금증을 풀어주고 있다.
류효종 창원시 행정과장은 “앞으로도 서비스 품질향상과 상담역량 강화 등을 통해 시민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
