남부산림청, 전화응대 친절도 최우수기관 선정
[대구경북=아시아뉴스통신] 박종률기자
송고시간 2015-11-18 15:53
남부지방산림청은 '2015년도 산림청 소속기관 진화친절도 평가'에서 상반기 90.73점 1위, 하반기 92.31점 1위를 차지하며, 2015년 산림청 소속기관 평가 종합 1위를 달성했다고 18일 밝혔다.
이번 전화응대 친절도 평가는 산림청 직원들의 전화민원들의 전화 민원 상담서비스에 대한 친절수준을 진단하고 친절마인드 제고를 위해 외부 전문기관에 의뢰해 이뤄졌으며, 공정성과 신뢰성 확보를 위해 무작위로 전화를 걸어 상.하반기로 나눠 실시했다.
평가기준은 전화수신의 신속성 등 맞이 단계, 민원인의 질문에 대한 경청태도 및 답변의 충실성과 이해도를 평가하는 응대단계, 추가 문의사항 확인과 종료인사 등 마무리 단계와 전체적 통화 느낌 등으로 구성돼 있다.
남부지방산림청 관계자는 "민원만족도 향상을 위해 전화친절응대 표준 매뉴얼을 숙지하고, 자체 모니터링을 통해 미흡한 사항을 개선 노력한 결과"라면서 "앞으로도 전화친절응대 생활화로 국민중심의 맞춤형 민원행정 구현에 최선을 다할 계획"이라고 말했다.
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